оглавление Руководства

(сброшюрованного отчета, продававшегося авторами до 16 апреля 2003. 17 апреля 2003 года Руководство издано издательством "Альпина Паблишер")

Введение

1. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ "КОНСАЛТИНГ КАК ОТРАСЛЬ"

   1.1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг

      1.1.1. Маркетинг услуг

      1.1.2. Особенности маркетинга консалтинговых услуг

   1.2. Зачем нанимают консультантов

   1.3. Карта рынка консалтинга (сегментация и позиционирование)

      1.3.1. Предметные области консалтинга

      1.3.2. Модель "Выручка на консультанта - количество консультантов"

      1.3.3. Модель "Этап жизненного цикла"

   1.4. Дополнительные методы сегментации или что еще вы должны знать о своем рынке

   1.5. Ключевые факторы успеха консалтинговых компаний

      1.5.1. Система управления персоналом

      1.5.2. Система маркетинга

2. ЧАСТЬ ВТОРАЯ "ПРАКТИКА ТАКТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ"

   2.1. Постановка системы маркетинга в консалтинговой компании

      2.1.1. Структура департамента по взаимодействию с клиентами

      2.1.2. Отдел аналитики

      2.1.3. Отдел продвижения в Интернет

      2.1.4. Отдел продаж вспомогательных услуг

      2.1.5. Отдел работы на государственном рынке

      2.1.6. Персональные продажи

      2.1.7. План-график работы департамента

      2.1.8. Оценка эффективности работы департамента

   2.2. Реклама

      2.2.1. Реклама в печати

      2.2.2. Реклама в справочниках

      2.2.3. Реклама в информационных системах

      2.2.4. Наружная реклама

      2.2.5. Реклама в Интернет

      2.2.6. Спонсорская деятельность

      2.2.7. Рекламные материалы

      2.2.8. Терминология в рекламе и общении с клиентом

      2.2.9. Рекламный бюджет

   2.3. Public Relations

      2.3.1. Публикации в СМИ

      2.3.2. Участие в профессиональных конференциях

      2.3.3. Участие в рейтинговании

      2.3.4. Персонификация

      2.3.5. Информационные бюллетени

      2.3.6. Пресс-конференции

      2.3.7. Слухи

      2.3.8. Участие в выставках

      2.3.9. Участие в союзах и ассоциациях

   2.3.10. Образовательные программы

   2.4. Развитие торговой марки

      2.4.1. Специфика торговых марок консалтинговых компаний

      2.4.2. Выбор названия торговой марки

      2.4.3. Мероприятия по развитию брэнда

      2.4.4. Специальные акции

   2.5. Ценообразование

      2.5.1. Формы установления цен на услуги

   2.6. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг

3. ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ "СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ"

   3.1. Стратегия диверсификации

   3.2. Стратегия лидерства по издержкам

   3.3. Стратегия дифференциации

   3.4. Стратегия специализации (концентрации на нише)

   3.5. Анализ рынка управленческого консалтинга по Майклу Портеру

4. ПРИЛОЖЕНИЕ

   4.1. Об авторах

   4.2. Указатель консалтинговых компаний, упомянутых в руководстве

   4.3. Список западных книг по маркетингу консалтинговых услуг

   4.4. Дополнительные источники информации о рынке консалтинговых услуг

   4.5. Классификация консалтинговых услуг

   4.6. Список использованной литературы