Версия для печати страницы: http://www.consultmarketing.ru/DavidMaisterTPToc.htm
перевод книги
Дэвида Майстера
Истинный профессионализм
оглавление
заказ о книге отзывы читателей
Введение: сила принципов
-Максимизируете или минимизируете вы свои счета?
-Управление проектами
-Забота о клиентах
-Что такое профессионализм?
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. В ОСНОВНОМ О ВАС
Глава 1. Настоящий профессионализм
-Традиционный взгляд на профессионализм
-Это не (только) про деньги
Глава 2. Вам еще интересно?
Глава 3. Без сожалений
-Сила увлеченности
-Понимание того, что вы хотите
-Недавнее прошлое
-С кем вы хотите иметь дело?
-Порочные секреты
-Горизонты планирования
-Советы других
-Не продавайте: покупайте!
Глава 4. Динамо-машины, извозчики и неудачники
-Как понять, что вы занимаетесь «извозом»?
-Увлеченность, упорная работа и успех
Глава 5. О времени
-Сколько у нас времени?
-Новые категории времени
-Управление инвестиционным временем
-Куда должно идти время?
-Личный пример
Глава 6. Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?
-Автономия и достижения
-Право на ворчание
-Демократия и анархия
Глава 7. Почему я должен следовать за тобой?
-Мотивы
-Ценности
-Компетентность
-Стиль
ЧАСТЬ ВТОРАЯ. В ОСНОВНОМ О ВАШЕЙ ФИРМЕ
Глава 8. Ценности в действии
Глава 9. Ценность нетерпимости
Глава 10. Время для исцеления
-Что делать?
Глава 11. Как фирмы (должны) добавлять стоимость
-Способы, которыми фирмы могут сделаться ценными
-Что для этого требуется?
Глава 12. Успех как результат построение навыков
-Какие выгоды получают фирмы от построения навыков у своих сотрудников
-Миф номер один: тренинги — это слишком дорогое удовольствие
-Миф номер два: построение навыков касается только младших сотрудников
-Миф номер три: построение навыков должно быть обязанностью директора по обучению
-Миф номер четыре: не стоит обучать тех, кто уходит
-Миф номер пять: тренинги не работают (мы пробовали — не получилось)
-Миф номер шесть: сотрудников стоить обучать в основном техническим аспектам
-Миф номер семь: мы можем изменить программу обучения без изменения системы управления
Глава 13. Какие услуги вы оказываете?
-Фармацевт
-Сиделка
-Нейрохирург
-Психотерапевт
-Разница между практиками
-Кто зарабатывает больше других?
-Необходимость фокусироваться
-Кого мне следует выбрать?
-Где развивать карьеру?
-Маркетинг
Глава 14. Управление клиентскими проектами
-Отчет о прибылях и убытках на уровне проекта
-Немного арифметики
-Использование отчетности
-Несколько слов о внедрении
-Дополнительные выгоды
-Поощряя и отмечая контроль
Глава 15. Слияния
-Слияние - меню
-Слияние для масштаба
-Географическое слияние
-Слияние-алхимия
-Кризисное слияние
-Основные выводы
Глава 16. Адаптивная фирма
-Агрессивное выслушивание рынка
-Использование знаний о рынке
-Уровень инноваций
-Обмен знаниями
-Требование персонального развития от сотрудников
-Поведение менеджмента
-Измерение успеха
-Следующие шаги
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. О НАШИХ КЛИЕНТАХ
Глава 17. Как профессионалы развивают практику
Глава 18. Определите, что хочет ваш клиент
-Альтернативный путь к альтернативным целям
-Помогите клиенту принять решение
-Определяйте скрытые причины проведения проекта
-Изменения объема работы происходят всегда
-Все ли вовлечены в работу?
Глава 19. Почему перекрестные продажи малоуспешны?
-Кто от этого выигрывает?
-Почему ты здесь?
-Как запустить кросс-продажи
Глава 20. Измерение успеха в маркетинге
-Тест на прибыльность
-Проверка баланса
-Маркетинговая статистика
Глава 21. Удовлетворение гарантировано
-Кто определяет ценность?
-Выполняя гарантированную работу