Версия для печати страницы: http://www.consultmarketing.ru/DavidMaisterPPIntro2004Rus.htm
перевод книги
Дэвида Майстера
Делай то, что проповедуешь
предисловие автора
заказ о книге отзывы читателей оглавление
Как и раньше, я хотел бы особенно поблагодарить Михаила Иванова и Михаила Фербера за то, что они не только перевели эту и другие мои книги, но и за то, что они активно проповедуют мои идеи на российском рынке.
В этой книге я попытался представить фактические доказательства того, что я уже много лет говорил об эффективном менеджменте в фирмах, оказывающих профессиональные услуги. Представленные здесь факты говорят о том, что фирмы, персонал которых увлечен, заряжен на победу и полон энтузиазма, демонстрируют впечатляющие финансовые успехи. Обратите внимание, что я не говорю, что целью компаний является достижение состояния довольства у своих сотрудников. Довольство сотрудников не связано с прибыльностью, в то время как их приверженность и энтузиазм определяют ее.
С помощью проведенного исследования мы обнаруживаем, что отношение сотрудников к компании и ее клиентам никак не связано с системами, политиками и даже стратегией фирмы. Оно является прямым следствием навыков и умений руководителя найти ключик к своим людям, помогая им определить значимость того, чем они занимаются, и сформулировать собственные цели.
Кроме того, исследование выявило парадокс, заключающийся в том, что усилия по зарабатыванию денег не ведут к деньгам. Сотрудники изученных мною наиболее финансово успешных офисов не являлись ни циниками, ни скептиками. Они просто были убеждены, что работают не только за деньги. Они считали, что то, что они делают, и те, для кого они это делают, заслуживают их искреннего внимания и заботы. Именно поэтому они стремились к совершенству, были готовы к напряженной работе и помощи друг другу. Поступая так, они зарабатывали больше.
Деньги могут являться целью, но не могут стать значением и смыслом работы. Они являются следствием искренней заботы о клиентах, качестве работы, продуктивности, стремления к совершенству и групповой работы. Тот, кто стремится к этим вещам, заработает больше, чем тот, кто просто делает это все за деньги.
Наиболее прибыльные из рассмотренных мною фирм не проповедовали что-то необычное. Их принципы были просты и известны. Единственное отличие заключалось в том, что они следовали им. Девять компаний-лидеров, рассмотренных в книге, имели одно общее качество. Они умели вдохновлять людей и быть бескомпромиссными в том, что касалось соблюдения принципов. Одно без другого не может привести к значимым результатам, да и просто невозможно.
Повторюсь еще раз - не существует никаких особых секретов, определяющих финансовый успех компании. Многие фирмы декларируют правильные принципы, но только наиболее талантливые руководители имеют достаточно мужества, чтобы следовать им.
Дэвид Майстер,
Бостон, август 2004