перевод книги
Дэвида Майстера

Управление фирмой,
оказывающей профессиональные услуги

оглавление

заказ      о книге      отзывы читателей

Часть первая. Базовые вопросы

Глава 1. Вопрос баланса

Глава 2. Жизненный цикл профессиональной организации

Глава 3. Прибыльность: здоровье и гигиена

Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования полномочий

Часть вторая. Клиенты

Глава 5. Программа развития практики

Глава 6. Выслушивание клиентов

Глава 7. Качественная работа не означает качественного обслуживания

Глава 8. Программа качества услуг

Глава 9. Маркетинг для существующих клиентов

Глава 10. Как выбирают клиенты

Глава 11. Привлечение новых клиентов

Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями

Часть третья. Люди

Глава 13. Что у вас в активе?

Глава 14. Как построить человеческий капитал

Глава 15. Кризис мотивации

Глава 16. О важности планирования

Глава 17. О значении партнерства

Глава 18. Преодоление кризиса на рынке труда

Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность

Часть четвертая. Управление

Глава 20. Как создать стратегию?

Глава 21. Быстрое стратегическое планирование

Часть пятая. Партнерство

Глава 22. Оценка работы партнеров

Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров

Глава 24. Модели компенсации работы партнеров

Глава 25. Дележ пирога

Глава 26. Управление партнерством

Часть шестая. Структура

Глава 27. Единая фирма

Глава 28. Охотники и фермеры

Глава 29. Работа в сети

Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества

Глава 31. Координация отраслевых специализированных групп

Часть седьмая. Заключение

Глава 32. Управление активами

Источники и ссылки