перевод книги
Дэвида Майстера

Истинный профессионализм

оглавление

заказ      о книге      отзывы читателей

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. В ОСНОВНОМ О ВАС

Глава 1. Настоящий профессионализм

   -Традиционный взгляд на профессионализм

   -Это не (только) про деньги

Глава 2. Вам еще интересно?

Глава 3. Без сожалений

   -Сила увлеченности

   -Понимание того, что вы хотите

   -Недавнее прошлое

   -С кем вы хотите иметь дело?

   -Порочные секреты

   -Горизонты планирования

   -Советы других

   -Не продавайте: покупайте!

Глава 4. Динамо-машины, извозчики и неудачники

   -Как понять, что вы занимаетесь «извозом»?

   -Увлеченность, упорная работа и успех

Глава 5. О времени

   -Сколько у нас времени?

   -Новые категории времени

   -Управление инвестиционным временем

   -Куда должно идти время?

   -Личный пример

Глава 6. Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?

   -Автономия и достижения

   -Право на ворчание

   -Демократия и анархия

Глава 7. Почему я должен следовать за тобой?

   -Мотивы

   -Ценности

   -Компетентность

   -Стиль

ЧАСТЬ ВТОРАЯ. В ОСНОВНОМ О ВАШЕЙ ФИРМЕ

Глава 8. Ценности в действии

Глава 10. Время для исцеления

   -Что делать?

Глава 11. Как фирмы (должны) добавлять стоимость

   -Способы, которыми фирмы могут сделаться ценными

   -Что для этого требуется?

Глава 12. Успех как результат построение навыков

   -Какие выгоды получают фирмы от построения навыков у своих сотрудников

   -Миф номер один: тренинги — это слишком дорогое удовольствие

   -Миф номер два: построение навыков касается только младших сотрудников

   -Миф номер три: построение навыков должно быть обязанностью директора по обучению

   -Миф номер четыре: не стоит обучать тех, кто уходит

   -Миф номер пять: тренинги не работают (мы пробовали — не получилось)

   -Миф номер шесть: сотрудников стоить обучать в основном техническим аспектам

   -Миф номер семь: мы можем изменить программу обучения без изменения системы управления

Глава 13. Какие услуги вы оказываете?

   -Фармацевт

   -Сиделка

   -Нейрохирург

   -Психотерапевт

   -Разница между практиками

   -Кто зарабатывает больше других?

   -Необходимость фокусироваться

   -Кого мне следует выбрать?

   -Где развивать карьеру?

   -Маркетинг

Глава 14. Управление клиентскими проектами

   -Отчет о прибылях и убытках на уровне проекта

   -Немного арифметики

   -Использование отчетности

   -Несколько слов о внедрении

   -Дополнительные выгоды

   -Поощряя и отмечая контроль

Глава 15. Слияния

   -Слияние - меню

   -Слияние для масштаба

   -Географическое слияние

   -Слияние-алхимия

   -Кризисное слияние

   -Основные выводы

Глава 16. Адаптивная фирма

   -Агрессивное выслушивание рынка

   -Использование знаний о рынке

   -Уровень инноваций

   -Обмен знаниями

   -Требование персонального развития от сотрудников

   -Поведение менеджмента

   -Измерение успеха

   -Следующие шаги

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. О НАШИХ КЛИЕНТАХ

Глава 17. Как профессионалы развивают практику

Глава 18. Определите, что хочет ваш клиент

   -Альтернативный путь к альтернативным целям

   -Помогите клиенту принять решение

   -Определяйте скрытые причины проведения проекта

   -Изменения объема работы происходят всегда

   -Все ли вовлечены в работу?

Глава 19. Почему перекрестные продажи малоуспешны?

   -Кто от этого выигрывает?

   -Почему ты здесь?

   -Как запустить кросс-продажи

Глава 20. Измерение успеха в маркетинге

   -Тест на прибыльность

   -Проверка баланса

   -Маркетинговая статистика

Глава 21. Удовлетворение гарантировано

   -Кто определяет ценность?

   -Выполняя гарантированную работу