перевод книги
Дэвида Майстера

Управление фирмой,
оказывающей профессиональные услуги

предисловие автора к русскому изданию 2003 г

заказ      о книге      отзывы читателей      оглавление
 
конференция с участием Дэвида Майстера

Я чрезвычайно рад выходу русского издания моей книги. Отрасль профессиональных услуг еще очень молода в России, и это обстоятельство дает российским компаниям потрясающее преимущество и возможность правильно организовать свой бизнес с самого начала.

Для того, кто работает в условиях устоявшихся рыночных экономик, самым интересным в этой книге является описание процесса преодоления устоявшихся традиций. Я часто слышу, что идеи, сформулированные здесь - не больше, чем рассуждения, основанные на здравом смысле, но, поскольку на практике фирмы десятилетиями (если не веками) ведут себя иначе, зачастую возникают большие трудности с претворением этих идей в жизнь. Большинство российских читателей имеют возможность избежать этих сложностей. Они смогут создать культуру и системы, не ощущая давления груза истории на свои плечи.

Есть старая шутка о том, что лучший способ преуспеть - это выбрать правильных родителей. Именно так часто и происходит с профессиональными фирмами: наилучший способ преуспеть - это наличие разумных основателей. Я надеюсь, что эта книга поможет создателям и руководителям молодых фирм найти и встать на правильный путь развития.

С момента первой публикации в 1993 году эта книга переиздавалась несколько десятков раз, и ее общий тираж составил более 250 000 экземпляров. Книга переведена на голландский, французский, испанский, японский, польский и сербо-хорватский языки. Ее называли "Библией для фирм, оказывающих профессиональные услуги" во многих отраслях. На серверах книжных магазинов Amazon.com and Amazon.co.uk она получила оценку "Пять звезд" от читателей из Италии, США, Великобритании, России, Норвегии, Гонконга, и Бразилии.

Работая над книгой, я попытался уловить базовые принципы хорошего управления в разных отраслях. Я целенаправленно старался избегать модных тем. Безусловно, в книге опущены некоторые вопросы, и есть то, что я мог бы исследовать тщательнее. Эти пробелы были восполнены в моих более поздних книгах.

Тем не менее, просматривая сейчас свою работу, я не нахожу ничего из того, что я хотел удалить или изменить. Несмотря на все трансформации, происшедшие в разных отраслях профессиональных услуг, я придерживаюсь приведенных здесь взглядов. Многие из обсуждаемых здесь вопросов были пересмотрены: например, вопросы значимости обслуживания клиентов (а не только их проблем) и маркетинга существующих клиентов стали намного более очевидны, чем десятилетие назад. Приближающийся "человеческий кризис", о котором я писал, привлек внимание, в тот момент, когда "война за таланты" стала реальностью. Модель "единой фирмы" стала целью гораздо большего количества компаний, чем в то время, когда я писал эту книгу.

Тем не менее, существует еще много вопросов, над которыми необходимо работать. Само понятие управления остается неясным, до сих пор лидеры групп и другие руководители в первую очередь являются "игроками", и лишь потом "тренерами", обучение управлению остается исключением, а не правилом. И кроме того, все идеи об успехе, который достигается прежде всего с помощью энергетики и энтузиазма людей, по-прежнему по большей части остается разговорами, а не ежедневной практикой.

За последние десять лет самым большим изменением в управлении фирмами стала большая степень финансовой дисциплины, которая принесла очевидные положительные результаты. Однако если придерживаться терминов, предложенных в этой книге, это улучшение лежит в области "гигиены". Вопрос долгосрочного "здоровья" остается нерешенной задачей, и, меня радует то, что многие фирмы и профессионалы до сих пор обращаются к этой книге как к источнику идей для обретения успеха.

Дэвид Майстер,
Бостон, Массачусетс
Апрель 2003 г.
www.davidmaister.com